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Agente de postventa por WhatsApp
Agente de IA en WhatsApp que atiende la postventa y registra cada caso, con un panel completo para el equipo.
Inmobiliario y construcción#AgentesIA#WhatsApp#Postventa
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Centenario Macrópolis · Agente de postventa por WhatsApp
El caso
Postventa por WhatsApp, con cada caso registrado.
- 39tipos de atención que el agente reconoce
- 57reglas que deciden qué hacer con cada pedido
- 8indicadores en el panel del equipo
Cifras del sistema en noviembre de 2026. Pantallas con datos de ejemplo.
El proyecto
Agente de postventa por WhatsApp
- Cliente
- Centenario Macrópolis
- Rubro
- Inmobiliario y construcción
- Tecnologías
- PythonDjangoPostgreSQLOpenAIWhatsApp Cloud API
01El reto
Que el cliente pida por WhatsApp y cada caso tenga seguimiento.
Los clientes de Centenario Macrópolis hacían sus pedidos de postventa por WhatsApp, por teléfono y por correo. No había un registro único de cada solicitud ni forma de saber en qué iba.
- Problemas del servicio
- Documentos
- Trámites
- Datos del cliente
02La solución
WhatsApp para el cliente, un panel para el equipo.
El agente entiende el pedido, escrito o en nota de voz, ubica el lote del cliente y registra el caso con un código y un plazo. La IA de OpenAI clasifica el pedido y las reglas del equipo deciden qué hacer. Detrás, el equipo tiene chat en vivo, casos, comunicados e indicadores.
- Texto o nota de voz
- Casos con código y plazo
- Documentos por WhatsApp
- Chat en vivo para intervenir
- Comunicados por etapa o lote
03Cómo trabajamos
Seis entregables, todos con pruebas OK.
Trabajamos en sprints semanales, con una revisión cada semana junto al equipo de postventa, que aportó casos reales para afinar la clasificación. Hoy funciona en un piloto.
- Flujos y mensajes
- Chat con IA en WhatsApp
- Repositorio documental
- Reportes y conversaciones
¿Tu postventa sabe en qué va cada pedido?
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